經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司由車(chē)隊(duì)、印刷廠(chǎng)和商貿(mào)三個(gè)部門(mén)組成，劉淑芬、賈俊青、姚宇分別是這三個(gè)部門(mén)的優(yōu)秀員工代表，她們都在石大后勤工作了十幾年，在經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期發(fā)揮了重要作用。
2011年11月，學(xué)校進(jìn)一步推進(jìn)后勤社會(huì)化改革，將原后勤服務(wù)總公司運(yùn)輸中心、商貿(mào)中心、印刷廠(chǎng)合并組成經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司，性質(zhì)為自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)性實(shí)體。由于一些歷史遺留問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司2012年呈虧損狀態(tài)，全體員工面臨著比較大的壓力。
為了打好翻身仗，經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司積極提升服務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)，整體面貌和盈利水平得到改善。劉淑芬、賈俊青、姚宇三名女工因?yàn)闊崆橹艿降奈⑿Ψ?wù)在員工中脫穎而出。她們認(rèn)為在后勤這個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)里，微笑服務(wù)不僅是提升服務(wù)水平的重要途徑，在主觀(guān)上更能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
劉淑芬從2013年3月份起擔(dān)任車(chē)隊(duì)調(diào)度職務(wù)，負(fù)責(zé)匯總所有訂車(chē)需求，從此手機(jī)不離身，從早晨起床到晚上，即使是做飯炒菜時(shí)也要及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，保證不遺漏一個(gè)訂單。她為人親和，即使每天幾十個(gè)電話(huà)，從來(lái)都是面帶微笑、語(yǔ)氣舒緩、條理清楚，雖然沒(méi)有面對(duì)面，也讓師生感覺(jué)熱情周到。平時(shí)劉淑芬還主動(dòng)聯(lián)系院系有無(wú)用車(chē)需求，她的微笑服務(wù)拉近了與師生們的距離，半年來(lái)車(chē)隊(duì)的訂單明顯增加。除了這些工作，她還要負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)車(chē)輛安全和衛(wèi)生、收款結(jié)算，像一根弦兒緊繃著操心勞神，她說(shuō)“想要做好工作就得付出，干好每一件小事兒，公司才能打好翻身仗”。
賈俊青在印刷廠(chǎng)二教印刷室工作，在公司經(jīng)理不在時(shí)她負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排工作。乍看她這個(gè)員工很平凡，特殊之處就在于她細(xì)致入微的服務(wù)。有時(shí)候?qū)W生來(lái)打印，她會(huì)根據(jù)材料內(nèi)容推薦相應(yīng)的紙張；看到老師親自上門(mén)印刷，她會(huì)留下對(duì)方的聯(lián)系方式，提出以后上門(mén)取件服務(wù)。印刷室總是面臨著印刷試卷、報(bào)告的急活兒，她帶領(lǐng)印刷室的員工加班加點(diǎn)，因?yàn)殡x家比較近的緣故她也主動(dòng)承擔(dān)了更多的工作。喜歡笑臉迎人的她也受到了師生的喜愛(ài)。
姚宇是商店的帶頭人，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算結(jié)賬工作，商店的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)資金鏈的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，改革后正是商店資金周轉(zhuǎn)的困難期，她仔細(xì)核算、認(rèn)真計(jì)劃，協(xié)調(diào)好各種款項(xiàng)，為商店?duì)幦「嗟牧鲃?dòng)資金，什么時(shí)候結(jié)算供應(yīng)商的貨款，什么時(shí)候結(jié)算客戶(hù)的欠款，她都做到心中有數(shù)，保證了資金鏈的不斷裂。每次上門(mén)找老師結(jié)賬，她都細(xì)心周到，將核算票據(jù)一一解釋清楚，結(jié)賬完后她再次登門(mén)把結(jié)算票據(jù)返還，讓老師們省心、放心。
經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)公司的這三名女工講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、愛(ài)學(xué)校、愛(ài)工作，微笑服務(wù)是她們的名片，也是最能體現(xiàn)后勤工作人員形象美、后勤工作團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)美的重要標(biāo)志。
